Résiliation box internet : comment mettre facilement fin à son contrat ?
Les différentes étapes pour résilier votre box internet
Résilier sa box internet ne se fait pas sans crainte. Voici les différentes étapes à prendre en compte pour une résiliation facile de votre contrat internet. Et si besoin, Balio peut voler à votre secours, avec la comparaison des forfaits et la gestion de votre résiliation.
Vous avez décidé de résilier votre box internet pour passer à la fibre ou profiter d’une meilleure offre tarifaire ? Pour savoir comment résilier votre abonnement internet, tout dépend si vous avez souscrit à un nouveau contrat. Si vous changez de fournisseur, c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Assurez-vous qu’il gère bien cette partie. Ainsi, vous ne vous occupez d’aucune démarche.
Si vous résiliez internet pour d’autres raisons, vous pouvez résilier de différentes manières. Le plus simple est de rompre son contrat par Internet. Les démarches se font désormais en “3 clics”, grâce à l’article L215-1, entré en application le 1er juin 2023.
Vous pouvez aussi effectuer la résiliation de la box internet par téléphone, auprès de votre opérateur. Chaque fournisseur internet dispose d’un service client joignable par téléphone.
C’est également possible de résilier par courrier. Il faut dans ce cas envoyer obligatoirement une lettre recommandée avec accusé de réception.
Si vous avez encore un engagement de durée sur votre abonnement, vous pouvez justifier votre départ avec un motif légitime (hospitalisation, licenciement…). Si le client n’a pas de justificatif, dans le cadre d’un changement pour la concurrence par exemple, le calcul d’un dû pour la période restante est à prévoir.
Comment résilier son abonnement internet en ligne ?
En vous rendant sur le site de l’opérateur, vous avez la possibilité de résilier votre contrat directement sur votre compte client. On vous demande alors de communiquer certaines informations : vérification des données personnelles, justificatif du motif évoqué… Vous n’avez ensuite plus qu’à attendre la date communiquée pour la résiliation du contrat.
Si vous vous y prenez suffisamment à l’avance, vous pouvez bien souvent choisir la date de clôture du contrat. Sinon, l’opérateur dispose de dix jours pour vous faire un retour sur cette fin de contrat.
Si vous déménagez, vous n’avez qu’à indiquer votre nouvelle adresse et la date du déménagement dans un onglet souvent prévu à cet effet.
Si vous changez d’offre pour le même opérateur après avoir utilisé
un comparateur d’offre box, vous pouvez également bien souvent le faire
en ligne.
La lettre de résiliation box internet : envoi par recommandé
Si elle est de moins en moins utilisée, la demande de résiliation du contrat internet peut se faire aussi par courrier. Voici les différentes adresses pour résilier votre abonnement internet par voie postale. La demande est alors à envoyer par lettre recommandée :
• Orange : Orange - TSA 10008 - 59878 LILLE CEDEX 9
• Free : FREEBOX Résiliation - PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX
• SFR : SFR SERVICE CLIENT - TSA 10101 69947 LYON Cedex 20
• Bouygues : Service clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
Précisez dans votre lettre de résiliation vos coordonnées et votre numéro d’abonné. Vous pouvez ainsi demander une date précise de rupture de contrat. Si votre demande laisse plus de 10 jours au fournisseur pour intervenir, vous pouvez essayer de faire cette demande.
Résilier son abonnement internet par téléphone
Pour vous faire gagner du temps, voici les numéros des services clients des principaux opérateurs. La présence du titulaire du contrat est nécessaire lors de l’appel.
• Orange : 3900
• Free : 3244
• SFR : 1023
• Bouygues : 1064
Délais et conditions de résiliation abonnement internet
À réception du courrier ou de la demande de résiliation, l’arrêt des mensualités prend effet en fonction de la situation et des opérateurs. Il faut bien souvent compter soit :
• Une durée de 10 jours après réception de la demande
• Soit une fin de contrat le dernier jour du mois
Le fournisseur d’accès internet va vous renvoyer la date précise après réception de votre demande. Il est aussi possible de demander un délai plus important si besoin. Il vaut mieux alors en faire la demande au moment de lancer la procédure.
Résiliation de votre contrat internet : délai de préavis à respecter
Pour votre contrat internet, comme mobile, la procédure de résiliation est de plus en plus simple. Pour un effet rapide de l’arrêt de vos mensualités, il vaut mieux privilégier la résiliation de box internet en trois clics en ligne. Les délais à respecter restent fixés par l’article L 121 84 2 du code de la consommation. Les fournisseurs disposent de 10 jours après réception de la demande pour faire le nécessaire et vous faire un retour.
Frais et pénalités en cas de résiliation anticipée
Si votre contrat a été souscrit avant mars 2013 et que vous n’avez pas d’engagement, vous n’avez généralement pas de frais de résiliation. Sinon, voici les différents frais appliqués par les opérateurs :
• Orange : les frais de résiliation chez Orange s’élèvent à 50 €.• Free : des frais de résiliation de 49 € s’appliquent.
• SFR : des frais de résiliation de 49 € s’appliquent également.
• Bouygues : comptez 59 € pour les frais de résiliation. En cas d’offre combinée, avec internet et mobile, 25 % des sommes dues restent à payer.
Si vous avez une période d’engagement en cours, vous payez généralement le montant dû pour la première année. Puis, c’est en plus un quart des sommes prévues pour la deuxième année que vous devrez payer. Si votre demande fait partie des motifs valables, vous pouvez bénéficier d’une exonération de paiement pour cette période d’engagement.
Et sachez que votre nouveau fournisseur peut prendre en charge les frais de résiliation de votre box internet. Free, SFR et Bouygues proposent 100 € de remboursement. Orange propose même un remboursement de 150 € pour combler les frais inhérents à un changement d’opérateur.
La restitution du matériel et les frais associés
Suite à cette résiliation, vous devez bien souvent restituer la box utilisée. La restitution de la box internet et des accessoires (répéteur, télécommande, câbles, bloc d’alimentation…) doit ensuite se faire entre 15 et 30 jours. Le délai de restitution dépend des opérateurs qui vont vous expliquer la marche à suivre. Un bon de retour est généralement à utiliser pour l’envoi du colis. En cas de non renvoi du matériel, prévoyez des pénalités financières pouvant aller jusqu’à 400 €. Les opérateurs appliquent de grosses pénalités pour certaines box spécifiques. Ces coûts s’appliquent également en cas de dégradation des équipements. Il vaut donc mieux restituer le matériel en bon état.
Les alternatives à la résiliation box internet
L’envoi systématique d’une lettre de résiliation pour votre box internet n’est pas toujours la bonne solution. La preuve avec ces quelques idées : renégocier son contrat actuel, changer d’offre ou bien de formule d’abonnement. Pensez-y !
Renégociation de votre contrat avec le fournisseur
Avant d’entamer des démarches pour une résiliation internet, vous pouvez privilégier une autre situation : la négociation. Vos offres ou les services proposés ne vous correspondent plus ? Et pourquoi ne pas en faire la demande auprès de votre fournisseur. Avant de résilier la box internet, indiquez-lui votre mécontentement. Vous recevrez peut-être un geste financier ou bien encore une option supplémentaire. Essayez, vous allez être étonné !
Changement d’offre ou d’abonnement internet
Et si vous restiez chez le même opérateur en changeant juste d’offre ? Un Fournisseur d’Accès à Internet propose de multiples offres différentes. En gardant le même numéro client, profitez parfois d’une offre bien plus intéressante. N’hésitez pas à découvrir les toutes nouvelles offres de votre FAI.
Comment Balio vous aide pour résilier votre box internet ?
Les offres d’accès à internet vous semblent trop nombreuses ? Balio vous propose une comparaison facile aux offres actuelles, du haut débit à la fibre. En maîtrisant le code de la résiliation de contrat internet, Balio vous fait gagner du temps. Nous vous épargnons l’écriture d’une lettre de résiliation de box internet.
Balio gère l’ensemble des démarches à votre place pour un déménagement, un changement d’opérateur ou pour tous autres motifs. Balio gère entièrement la résiliation d’abonnement internet et la souscription. En fonction de votre situation, nous vous demandons les justificatifs et les documents requis. Nous tenons compte également des modalités de résiliation. Changez alors d’offre internet en gardant l’esprit tranquille.
